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发表于 2009-6-4 13:06:03
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RDMS_Satisfy
RDMS_Satisfy0 t0 H) P' o5 O6 m! A0 E
3 v) h1 R% J3 T7 }. Z, c; i6 m. x* p客户管理系统: `# p7 K- q7 Z# D
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Satisfy是基于Web的客户管理系统,其目标是“让营销客服变得简单有效”。主要功能有:客户信息管理,营销管理,客户问题受理,客户需求记录,维护记录,客户留言答复,客户交流记录等。
6 N: R- f& j0 x! K1 G- FSatisfy的主要客户是国内IT企业,主要最终用户是企业的营销人员、客服人员和开发人员等等。' |+ \6 h' ]$ y ?# w
' o. |2 S h3 O% H/ N' V8 ]/ U; E d9 Y. ]1)客户信息管理! L& K$ j+ i( t, t* T
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1.1)客户公司信息2 T S9 K9 l$ p
拥有权限的客户服务人员可以对企业客户列表进行维护,并且查看生成的统计饼图。用户在企业客户详细页面可以看到与该企业客户相关联的问题、需求、维护和销售等等。7 Z% l5 J4 t$ }) k2 {
1 x2 N8 A. r4 P0 r操作方法:
# { ^! o/ q' v. M& O% M(1) 新建客户:右键功能菜单—>新建客户—>提交—>返回客户列表3 _" e1 \6 D0 w7 E2 l# t
(2) 修改:右键功能菜单—>修改—>提交—>返回客户列表
6 E( I" w6 u. S(3) 新建联系人:右键功能菜单—>新建联系人—>提交—>返回联系人详细页面( o6 ^/ y' m- B- R$ R- ^( j
(4) 删除:右键功能菜单—>删除—>返回客户列表5 w' o- l- g y" g+ ?; j
9 a# V0 o. u% Q1.2)客户联系人信息
w' ^) o, l- E联系人可以是个人客户,也可以属于某个企业客户。联系人可以凭借客户服务人员预设的登录帐号和密码,以客户的身份登录Satisfy系统,查看相关的信息。客户也可以登录到Satisfy系统注册,然后由客服人员会对该客户进行审核方可登录。有权限的客服人员也可以停用和启用某个联系人。
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1.3)未审核联系人
9 d! V/ G( ]& G9 r1 h 客户在Satisfy系统注册登记后,有权限的客户人员对该客户进行审核,审核通过后会电话或者是Email通知该客户。4 f5 ?: y5 v9 ]! u+ \
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2)营销管理) l c, a: F- T. v$ y# [
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2.1) 营销计划
) W! X0 y4 R1 Z3 Y营销计划是为了完成企业战略规划所制定的任务和目标。在Satisfy中可以预先制定营销计划来提高该客服人员的工作效率与质量。
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) _2 O* [' }2 x2.2) 销售跟踪8 S# @* @0 M# v& g. y E7 L
销售跟踪是将客户的意向、跟进、实施、服务等有机结合起来,形成一个完整的销售与客户管理信息平台。 它是将潜在客户变为现实客户,从而提升销售量、提高用户的满意度,并增加企业竞争力。
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% B7 S+ H! ?% E$ I3)客户问题受理
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+ R5 r" q& X* F! m% |3.1)客服分类- J g0 K( n- [. F* l9 p
客服分类是对所有问题进行的分类,它分为:主分类与下级分类。在删除客户问题分类的时候检查是否已经有客户问题跟此分类相关联,如果已经有客户问题跟此分类关联则不允许删除。当分类状态为无效时新建问题是无法查询到该分类的。提示:页头的添加是新建的主分类。: r7 A$ A, W; b0 D. C) U. m
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3.2) 所有客户问题
/ P P% E3 E Y' J; v1 `客户问题受理是根据客户的建议在第一时间传达给项目组的其他成员。同时,也可以作为客户和项目组沟通的平台,让客户及时了解到自己的建议是否被处理并采纳。, w1 a: _% q: ~- ~4 a; l
9 Y; }5 r, a8 f8 f: U; y3.3)我受理的问题* Q0 T4 h5 o Z" n& W; q
我受理的问题只显示当前用户所有接受的问题。右键功能菜单只能对问题进行修改、重新受理和审核关闭,但在问题详细页面还可以生成工作单、生成任务和生成缺陷。' c, {5 C, p% [% D2 t4 i
& l0 ~/ K; h" C4 ]3.4)我处理的问题0 o0 p- d7 X5 p, z; {1 Y
在接受客户问题后可以生成的任务、工作单和缺陷并且都会与相应的具体功能关联。# P# S( {( J, n4 F) K
( X t2 w/ f+ z$ L; h: p( {4)其它
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4.1)客户需求记录
A0 q. p! E. q9 }5 Y$ n: E客户服务人员将需求调研过程中获取的客户需求信息输入Satisfy进行统一管理。客户需求管理对于客户和项目组其他成员也是可见的。Satisfy中的有权限的客户服务人员可以进行“新建、修改、删除、处理、查看汇总信息”等操作,并可以绘制成饼图和柱状图.! O# d8 F0 U; c' G7 v" Q
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4.2)客户留言答复
; i, J, G# ?% x! m9 d5 I f" m- p8 l客户服务人员可以通过客户留言答复功能,查看客户的留言,并及时给予回复,用列表的形式展现,更便于双方的沟通。有权限的客户服务人员可以进行“回复、删除”等操作,并选择回复的内容是否公开。2 v, M9 J9 a, \; O9 V9 X/ K) t, i
- ]0 S. V) E0 w1 ]4.3)维护记录" f( j$ a2 s: H. c- m# d1 E
维护记录是对项目进行维护时的记录,可以生成Excel文件,也可以直接打印。( T6 K1 G6 }- ?, h
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4.4)客户沟通记录
5 M- V v# E5 h" \# H( v客户沟通记录是与客户沟通时的记录,可以生成Excel文件,也可以直接打印。
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搞定RDMS系统Satisfy子系统。0 S5 Z& j. [, ]1 ]/ A) }* @
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[ 本帖最后由 CMStruggling 于 2009-6-10 12:41 编辑 ] |
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