我也经常遇到这样的情况,流程很难实施.包括项目经理在内只管进度,而流程只是个架子.我感觉这个流程对项目根本没什么作用.主要是因为项目经理根本没按流程做,还是按照自己的思维,我们定义的一些度量工具,他们根本不去使用,总说是忘了.而公司也没有严格的绩效考评制度,对流程是否执行对项目或项目成员好像没有多大影响,就是说没有强制措施.
我不知道遇到这种情况该怎么办,高层好像也不太重视,只要产品测试没什么问题,流程执行得好与不好,好像无所谓.
这种情况下,我一般就不管,任其发展,好多时候都是代码都出来了,设计基线还不完善.
请问大家遇到这种情况该怎么完善流程?

像LZ提到的这类情况对于SQA来说算是很平常的事。

先分析问题的的原因，若是能通过有效准确的数据进行说明，那就最好不过了。协助项目组定个解决方案，在改进期限内跟踪项目组的改进情况，逾期不改就上报给高层。

如何操作在过程文档中应该都有明确的规定，要是高层也只应付了事，那就考虑一下自己是否该换个公司。

同意各位的意见，重要的是加强沟通，将质量保证的重要性对项目经理灌输一下

引用:

原帖由 坠入深海 于 2007-1-24 16:31 发表
主要是QA不仅是监督，同时也要为项目组服务，当发现nc不配合修改的时候，先查查原因是因为流程不明白还是不会改还是态度问题，如果是不理解流程，就指导项目组修改，如果是态度问题，我可以忍受几次，但次数多的 ...

说的很好！
SQA什么时候都不应该忘记，SQA的职责是从另一个角度协助项目组实现目标，不是为了流程而流程。

我遇到的情况也跟大家一样，项目经理不配合，不重视流程，高层领导也不重视流程，他们甚至都告诉你不要太僵化，重要的是结果。虽然高层很重视QA，对QA 的期望也很多，但并不重视流程。我感觉很多领导也质量理论也不太了解，不太懂。大家看的还是测试结果进度怎么样，达到了目标没有。如果没有达到目标，大家总结时也不从过程改进上总结，总是老套的说法，任务太重，时间不够，人员不足等等 。总之，感觉QA很无助。
    碰到项目经理不配合的情况，我一般先找项目经理进行深入沟通，他们一般会有很多说法，我也会把问题的风险、重要性跟他讲。沟通后，有时候能解决，有时候不能，不能的话就在质量周报中提出，提交给高层领导。等到下一周，如果高层没反映，要在跟踪一下，或者当面找高层说一下，听听他们的想法。如果高层都无所谓，我们QA又能有什么办法呢？

高层不支持，事情就比较难办喽。
一般对NC都会设定个时间段，在多长时间内要做完，这这个时间段内，QA可以跟项目一起交流，来解决它，如果项目确实实施措施来解决这个NC，时间段可以适当放宽，如果什么反映都没有，就上报。

一个思路给你：你可以回过头来看看你提交的NC。如果你站在PM的角度，你会不会拒绝合作。我想大部分PM都是很聪明的（当然有不排除那些啥都不懂做PM的），你提交的NC不修改肯定是有他自己的想法和考虑的，尝试着去沟通一下，慢慢的你会发现，这个NC其实是换成一种可以帮助PM改进工作的方法。很有乐趣的工作哦，你会发现，经常的换位思考，SQA所起到的作用更大，也会有更多的认同

同意楼上的说法. 经常换位思考,会有意想不到的收获.

首先要分析情况。不要简单地上报。领导也烦这些烂事。
1、如果他不遵守这些规范也不会影响工作，为什么他要做呢？因此，要好好考究这些规范是不是过严，是不是可以变通。
2、如果虽然这些规范有用，但他有更急的事要处理，他为什么要处理这件事呢？企业以生产为主，以业务为主，这是硬道理。
因此，一定要先检查这些规范，是否适用于这个项目。如果适用，一定要找到过硬的理由来实施。
3、如果这些规范有用，不实施也会马上有害，但没有实施条件，你要他怎么实施呢？
因此，要协调组织，如果是缺乏资源，应从上层采取措施。
4、如果是项目经理不讲理，就从外部观测的办法，抓他项目的小辫子，抓他不遵守规范和基本常识导致的问题，向上层汇报。
过程中可以绕过项目经理，直接与底层员工接触，以获取信息。不出手则已，一出手就一定要把他一棒子打死，看他以后是不是老实。

回一下七楼和八楼关于需要考核关系的意见。
我也曾有过这样的想法。但后来被领导拒掉了。领导说：如果什么事情都要考核来推，那是不是很累？
领导这样说也有道理。并不是所有事情都需要有考核权才能做的。上下都通了，没取得考核权照样可以做得通；人家就是不理解不配合，取得考核权只会逼人家走人。
因此，关键是自已要能以理服人，找到过硬的具体证据和过硬的具体理由。